\ud83d\udd38 Miles de personas han recibido, por lo menos, una llamada por parte de despachos de cobranza cuando tienen atrasos a la hora de pagar sus adeudos, pero existen ciertas pr\u00e1cticas que no se deben tolerar.<\/p>\n
#CDMX | A diario cientos de personas viven la presi\u00f3n de tener que pagar una deuda pendiente, esto mientras reciben llamadas insistentes de n\u00fameros desconocidos. Esta situaci\u00f3n la sufren miles de mexicanos, quienes constantemente se preguntan si este tipo de pr\u00e1cticas son legales, o pueden ser consideradas como acoso. Ante ello, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) ha recordado los derechos de los consumidores.<\/p>\n
Seg\u00fan la Profeco, las instituciones financieras y comerciales suelen tener despachos de cobranza para cobrar a sus deudores. Los despachos de cobranza son \u00abpersonas f\u00edsicas o morales que act\u00faa como intermediarios entre la entidad comercial y el deudor, con el prop\u00f3sito de requerir extrajudicialmente el pago de la deuda, as\u00ed como negociar y reestructurar los cr\u00e9ditos, pr\u00e9stamos o financiamientos otorgados por la instituci\u00f3n comercial\u00bb.<\/p>\n
No obstante, aunque su objetivo es conseguir que las personas paguen sus adeudos, algunos despachos cruzan la l\u00ednea y utilizan m\u00e9todos inadecuados. En estos casos, Profeco puede intervenir y sancionar a la empresa que los contrat\u00f3. Para ello es importante que las personas conozcan las pr\u00e1cticas que no pueden realizar los despachos de cobranza y que las denuncien en caso de que sean v\u00edctimas de algunas de ellas.<\/p>\n
De acuerdo con lo explicado por la Profeco, los despachos de cobranza no pueden:<\/p>\n
1-Dirigirse a personas distintas a ti, la persona obligada solidaria o la persona aval, y mucho menos a personas con discapacidad, menores de edad o adultos mayores, salvo que estos \u00faltimos sean los responsables de la deuda, 2-Establecer contacto en un domicilio, tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico distinto al proporcionado a la entidad comercial, 3-Enviar comunicaciones a terceros en las que se d\u00e9 a conocer el incumplimiento del pago.<\/p>\n
Tampoco pueden 4-Realizar visitas o llamadas telef\u00f3nicas a tu domicilio entre las 22:01 y las 06:59 horas, de acuerdo con los husos horarios de tu regi\u00f3n, 5-Usar lenguaje ofensivo, obsceno o palabras altisonantes, as\u00ed como acosar o amenazar al comunicarse contigo, tus avales, deudores solidarios, as\u00ed como familiares, amigos o compa\u00f1eros de trabajo, 6-Colocar al exterior de tu domicilio o de tu empleo alg\u00fan cartel que haga referencia al adeudo existente.<\/p>\n
As\u00ed mismo tampoco deben 7-Ostentarse como representantes de un juzgado u otra autoridad, o emplear documentos que aparenten ser escritos judiciales, 8-Enviarte correspondencia con leyendas exteriores que hagan visible que se trata de un cobro, 9-Emplear medios masivos de comunicaci\u00f3n o difusi\u00f3n con el prop\u00f3sito de hacer p\u00fablica tu deuda, 10-Recibir de manera directa el pago del adeudo y 11-Utilizar n\u00fameros de tel\u00e9fono que aparezcan en el identificador de llamadas como \u201cno disponible\u201d, \u201cconfidencial\u201d, \u201coculto\u201d, \u201cprivado\u201d o cualquier otra leyenda que imposibilite su identificaci\u00f3n.<\/p>\n
Cabe mencionar que, en caso de que una persona no pueda, o no quiera responder a las llamadas, tiene derecho a ignorarlas. No est\u00e1 obligada a contestar ni a aceptar tratos bajo presi\u00f3n. Lo mejor es que, si una persona tiene dudas sobre su adeudo contacte directamente con la instituci\u00f3n donde contrat\u00f3 el cr\u00e9dito, no con el despacho.<\/p>\n
En caso de que una persona sea v\u00edctima de llamadas agresivas, amenazas o cualquier otra conducta indebida por parte de un despacho de cobranza, puede denunciar el caso ante Profeco. Los n\u00fameros de contacto son: 55 5568 872 para Ciudad de M\u00e9xico y 800 468 8722 desde cualquier parte del pa\u00eds y los horarios de atenci\u00f3n son de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, y los fines de semana y d\u00edas festivos de 10:00 a 18:00.<\/p>\n
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